Alur tiket Oprex
Tiket adalah unit kerja customer support / helpdesk.
Status workflow
| Status | Makna |
|---|---|
| created | Baru dilaporkan, belum di-triage |
| confirmed | Sudah di-konfirmasi valid |
| in_progress | Sedang dikerjakan assignee |
| done | Solusi diberikan, menunggu konfirmasi pelapor |
| closed | Selesai, ditutup permanen |
Tampilan
- List view — tabel klasik dengan filter
- Kanban view — drag card antar kolom untuk ubah status
Pilihan tersimpan otomatis di perangkat Anda.
Escalate ke Issue
Kalau tiket ternyata bug nyata, klik Escalate to Issue — otomatis buat Issue baru yang terhubung ke tiket awal.
AI bantuan
- Classify — AI tebak kategori + prioritas + severity
- Summarize Thread — AI ringkas semua reply jadi 1-2 paragraf
- @aini di Discussion → AI jawab pertanyaan referensi KB